Existen varias herramientas que se pueden emplear para aplicar el enfoque basado en riesgos en los procesos, presentamos algunas de ellas.
Traducción literal es “metodología para establecer la dirección estratégica”. Con esta herramienta se trabaja la alineación entre la misión organizativa y las acciones tácticas a realizar para alcanzar esa misión.
Su aplicación comienza de la mano de los altos directivos que han de ir definiendo hacia abajo los pasos para lograr la misión establecida. Así en primer lugar, a raíz de la misión, establecen las estrategias generales para alcanzarla y, a su vez, los objetivos para poder conseguir las mismas. La gerencia media, por su parte, decidirá las metas a definir para superar los objetivos marcados. Finalmente, serán los operarios/equipos pequeños los que a través de la asignación de puntos de acción logren tales objetivos.
Esta herramienta Hoshin Kanri es un método eficaz para lograr la alineación dentro de la organización, contribuyendo de esta forma a la reducción del riesgo.
Poka-Yoke:
Esta herramienta proporciona un modo de pensar que permite eliminar procedimientos con riesgos. Su traducción es “a prueba de error”.
Parte de la base que, dado que el trabajo está hecho por personas, es imposible evitar que haya errores, de forma que para poder evitar que ocurran éstos, la solución pasa por definir procesos en los que a ciencia cierta no se puedan realizar de forma inadecuada. En este aspecto, esta herramienta considera que la forma de realizarlo más efectiva es mediante el contacto.
En este sentido, contar con un sistema Poka-Yoke que abarque la mayor parte posible de procesos dentro de la organización, permitirá a la misma tener un mayor control sobre los riesgos, puesto que le permite detectar errores antes de que se produzcan.
Modo de Fallo y Análisis de Efectos:
También conocida como AMEF, es una herramienta que ayuda al reconocimiento y evaluación de errores potenciales, el riesgo implícito en los mismos así como los efectos ocasionados como consecuencia de tales errores. Además, reconoce aquellas acciones más adecuadas para poder eliminar la posibilidad de que el error suceda y, en consecuencia, contribuye a reducir riesgos.
Para ser más precisos, AMFE es un documento en el que se van recogiendo los potenciales riesgos identificados en la cadena de valor de la organización en cuestión, considerando aspectos referentes a los mismos tales como: Gravedad,Probabilidad de que ocurra, Probabilidad que no se detecta mediante los procedimientos establecidos.
En cada categoría se evalúa del 1 al 10 el riesgo de cada riesgo. De manera que, aquellos riesgos con una mayor puntuación global en estos tres aspectos considerados, serán los que requieran atención prioritaria.
Análisis de la causa raíz:
Esta cuarta herramienta, está relacionada con el proceso de los 5 porqués. Éste ante una inconformidad encontrada, irá haciendo preguntas hasta llegar al problema inicial que dio origen a la incidencia, para que de esta forma se pueda rediseñar el proceso y que las no conformidades no se repitan.
Las preguntas se deben hacer con sutileza, ya que si se realizan a modo de buscar la culpa o culpable puede provocar una actitud de tratar de ocultar los errores en lugar de poder encontrar los problemas y ponerle solución definitiva.
En definitiva, éstas son cuatro posibles herramientas a utilizar en el proceso de tratar de eliminar los riesgos potenciales a los que se puede enfrentar la organización así como daños y molestias que se pudieran ocasionar a los clientes, los empleados o bien otras partes interesadas.
