La llegada del Covid-19 trajo consigo la implementación inmediata del Trabajo Conectado Remoto, conozca los requisitos necesarios para la aplicación de un Sistema de Gestión de Calidad dentro de esta forma de trabajo.
El Referencial N°22:2019 es un acuerdo entre IRAM y Usuaria (Asociación Argentina de Usuarios de la Informática y las Comunicaciones) que persigue la elaboración conjunta de un referencial sobre Gestión de Calidad para los procesos de Trabajo Conectado Remoto (TCR).
El TCR permite trabajar desde cualquier domicilio ya sea la casa del trabajador, la playa o una sucursal de la empresa; también permite cierta flexibilidad en el cuanto a la jornada laboral.
El Sistema de Gestión de Trabajo Conectado Remoto es un aliado estratégico para que su organización contemple las nuevas y mejores prácticas del mercado laboral: tareas basadas en la obtención de resultados y orientados a proyectos, estructuras organizativas más horizontales, equipos y redes en continuo cambio y mayor flexibilidad del laboral, en términos de horas de trabajo como de lugar del mismo. Los individuos ya no necesitan estar físicamente reunidos en un mismo espacio para formar un equipo de trabajo.
Principios de gestión del trabajo conectado remoto (TCR)
Principio de conciliación entre vida personal, familiar y laboral
Enfatizar sobre la calidad de vida de las personas, el TCR debe propiciar un adecuado equilibrio en la vida de las personas.
Principio de voluntariedad
Realizar TCR, es voluntario para la persona y para la organización para la cual trabaja y nadie puede ser obligado a hacerlo.
Principio de igualdad de trato
Una persona que realice trabajo conectado remoto y una persona trabajadora que realice las mismas tareas de un modo presencial tienen exactamente los mismos derechos y obligaciones.
Principio de reversibilidad
Se refiere al derecho de la persona que trabaja TCR parar volver al puesto de trabajo presencial. Tanto la persona empleada como la persona empleadora podrán revertir este esquema de trabajo, por razones de desempeño o cambios en las tareas asignadas.
Principio de localización y vinculación tecnológica
El TCR solo puede hacerse efectivo mediante el uso de las tecnologías de la información y comunicación (TIC), entendiéndose que la prestación de la actividad laboral en el lugar acordado entre las partes (trabajador/empleador).
¿Cuáles son los requisitos de este sistema de gestión de TCR?
1. Contexto de la organización
La organización debe determinar las cuestiones externas e internas que son pertinentes para su propósito y dirección estratégica. Definir las partes interesadas y los requisitos adecuados al sistema de gestión de TCR. Debe también determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de TCR y su aplicación a través de la organización.
2. Liderazgo
La alta dirección de la organización debe definir, documentar, aprobar y respaldar su decisión Política de implementar un sistema de gestión de trabajo conectado remoto, y mejorar continuamente su desempeño de acuerdo con los requisitos de este referencial. Establecer la política de TCR, roles, responsabilidades y autoridades en la organización.
3. Planificación
Al planificar el sistema de gestión de TCR, la organización debe determinar los riesgos y oportunidades junto con las Acciones necesarias para abordarlos. Además incluye la definición de Objetivos para el trabajo remoto conectado y la Planificación de los cambios en la organización.
4. Soporte
En este punto la organización debe:
- Determinar y proporcionar los recursos necesarios para la implementación del sistema de gestión de TCR.
- Mantener la infraestructura necesaria para la operación de sus procesos.
- Asegurar los derechos de las personas que trabajan de manera remota.
- Determinar y asegurar el ambiente sociocultural apropiado entre sus integrantes, capacitando al personal en la utilización de tecnologías necesarias para la implementación del trabajo conectado remoto. Y realizar el seguimiento y medición.
- Impulsar el desarrollo de habilidades y competencias que permitan relaciones laborales basadas en la confianza y en la cooperación.
- Determinar y gestionar las comunicaciones internas y externas pertinentes al modelo de trabajo conectado remoto e instrumentar canales de comunicación.
- Mantener la información documentada requerida por la presente referencial y la que considere apropiada para la eficacia del sistema de gestión de trabajo conectado remoto.
5. Planificación y control operacional
Incluye los Requisitos para el TCR de: Igualdad e integración, Voluntariedad y Reversibilidad; y el Acuerdo entre partes.
6. Evaluación de desempeño
La organización debe llevar a cabo tareas de seguimiento, medición, análisis y evaluación del sistema de gestión a efectos de verificar su correcta implementación y proponer mejoras. Se deben llevar a cabo auditorías Internas sobre el sistema de gestión de TCR.
7. gestión de mejora
La organización debe mejorar continuamente el desempeño y la eficacia del sistema de gestión, considerando los resultados de la revisión por la dirección.
